2025年，株洲农村商业银行股份有限公司高度重视金融消费者权益保护，认真贯彻落实监管要求，完善消保制度，建设优化投诉处理工作机制，增强客户服务体验，积极保障金融消费者合法权益。全年共受理投诉累计120笔（91件），与上年度同比减少24笔（25件），下降比率为16.67%，处理率为100%，满意率为98.33%，同比增长4.12%，消费者满意度持续提升，较好地促进了各项业务平稳健康发展。现将消费者投诉主要情况报告如下：
  一、从消费者投诉渠道来看，通过银保监局、12345市长热线受理的投诉75笔，占总数的62.5%；通过96518客服热线和省联社“三专电话”受理的投诉45笔，占总数的37.5%。
  二、从消费者投诉业务类别来看，投诉主要集中在借记卡、 岱款业务、信用卡分期等方面。其中借记卡业务50笔，占比41.7%; 贷款业务34笔，占比28.3%；信用卡分期26笔，占比21.67%。
  三、从消费者投诉原因来看，金融机构管理制度、业务规则与流程方面68件，占比56.67%；服务态度及服务质量25件，占比20.83%；催收及征信纠纷方面7件，占比5.83%。
  四、从消费者投诉反馈来看，2025年消费者投诉中已处理120件，处理率为100%，消费者满意的投诉118件，满意率为98.33%。
  今后，株洲农村商业银行将继续坚持金融为民，坚守责任担当，持续加强金融消费者投诉管理，通过健全投诉管理制度、完善投诉管理系统、畅通客户投诉渠道、妥善处理各类投诉、开展投诉专题培训、推行多元化解机制等方式，大力做好消费者权益保护工作，深入践行“金融为民”的理念，维护金融消费者的受教育权，健行金融机构金融知识普及、金融素养提升的社会责任。